Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Marfila ✨

En Marfila, nuestro compromiso es ofrecer prendas de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazos para Devoluciones y Cambios

  • Cambios por talle o modelo: Tenés hasta 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

  • Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución del dinero, conforme a la normativa de defensa del consumidor.

2. Condiciones del Producto

Para que el cambio o la devolución sea aceptado, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin lavar y sin olores.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales colocadas y su packaging original.

  • No se aceptarán cambios de prendas que hayan sido modificadas (dobladillos, ajustes, etc.).

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar el proceso, por favor envianos un correo electrónico a [TU EMAIL DE SOPORTE] o contactanos vía WhatsApp al [TU NÚMERO] con la siguiente información:

  1. Número de orden de compra.

  2. Nombre del producto que deseás cambiar o devolver.

  3. Motivo del cambio (opcional, nos ayuda a mejorar).

4. Costos de Envío

  • Falla de fábrica o error en el envío: Si el producto tiene un defecto de fabricación o enviamos el talle incorrecto, Marfila se hace cargo de todos los costos de logística.

  • Cambios por talle o gusto: Los costos de envío por cambios de talle, color o modelo corren por cuenta de la clienta, salvo que exista una promoción vigente de "Primer cambio gratis".

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificadas sus condiciones, procederemos a realizar el reembolso:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se verá reflejado en tu próximo resumen de cuenta (el tiempo exacto depende de la entidad bancaria).

  • Plataformas de Pago (Appmax/Mercado Pago): El dinero se acreditará en tu cuenta de la plataforma de forma inmediata una vez procesado.

6. Productos en Oferta (Sale)

Las prendas adquiridas en la sección de "Liquidación" o con descuentos superiores al 50% podrán cambiarse únicamente por artículos de la misma sección o temporada, sujetos a disponibilidad de stock.